嘉康利——品质第一，决不妥协 传播爱心 履行责任

嘉康利公司创立58年来，始终把为消费者提供安全高品质的健康产品视为发展的生命线，并将其视为企业必须承担的首要的社会责任。一如嘉康利董事长罗杰·巴纳特先生所说：“我们的产品理念非常简单，却是我们最坚持的：品质第一，决不妥协。”

科技为先 创新不止

嘉康利公司以注重科研及临床试验的优良传统而享誉业界。

科技为先，不断创新、研发有益于人类健康的新产品是嘉康利的核心优势。迄今嘉康利已经发表超过100篇的研究报告，其中超过90篇刊登在世界知名的专业期刊。

原料精纯 检测严苛

为了使营养素进入人体后更加安全地发挥促进健康的作用，嘉康利公司遵循高标准，不惜工本地在全世界范围内寻找纯净的天然原料，在寻找到合格的原材料之前绝不会贸然生产，宁愿牺牲企业的盈利机会，也要恪守诚信为本的道德底线。该公司采用高科技检测设备对所选原料进行严格筛选，确保原料天然、独特、纯净，从而保障产品本身的精纯度。这也是嘉康利公司希望让直销行业获得国人的仰慕，从而为直销行业贡献的一己之力。

该公司对各项产品的有害物质的检测项目多达358项，远高于美国国家标准要求的40—50项。截至2013年底，嘉康利已有77款产品获得犹太 (Kosher)洁食认证。嘉康利每一款产品皆以纯净的天然成分为原料，均在拥有高科技设备、制药等级的工厂生产，并在“优良制造标准”的控制下出品。

该公司每年都会对原材料和成品进行超过10万次的质量测试，对所有新的草本原料进行358种污染物的测试，以保证产品的安全性。嘉康利有77款产品不仅通过世界上最为严苛的犹太洁食认证，同时符合或超过产品到达国的国家标准，以确保产品天然、纯净和安全的特性。

除了在美国总部检测外，公司的产品还会抽检样品送到第三方专业检测机构进行检测，只有达标产品才能在世界各地及中国市场销售。

嘉康利的产品包装全部采用环保材料;嘉康利用于科学研究及临床测试方面的投资已超过2.5亿美元。

该公司严格精选原料供应商和签约生产商，嘉康利中国工厂也采用与美国同样的高标准。嘉康利公司在北京亦庄经济开发区设立的工厂全部采用GMP标准设计和运营。在化妆品及营养品生产区，工厂定期监测空气、颗粒、微生物及压差，严格遵守预防性维护程序。厂区周边分布着病虫诱饵站和捕捉设备，以杜绝病虫害对厂区可能造成的污染。厂区还建设了高压空气净化系统，生产中心的空气要经过预过滤器、冷冻式干燥机、槽过滤器、终端过滤器、活性炭灭菌型过滤器等净化系统。

嘉康利公司在北京亦庄工厂进行原料检验和生产的程序中，每批产品的生产记录均要经过检查，并对每一批产品取样后送达美国实验室进行检测，经质检合格的产品才能向中国消费者推荐。

2007年以来，嘉康利中国工厂已陆续获得国家药监部门颁发的食品卫生许可证、卫生许可证，以及质检部门颁发的全国工业产品生产许可证。2013年4月，嘉康利公司的产品通过了中国国家兴奋剂检测中心的兴奋剂检测，并在中国疾病预防控制中心通过了相关检测。

守法合规 正确宣导

嘉康利中国公司在经销人员中倡导诚信经营，反对并禁止一切急功近利、夸大宣传等不正当行为。该公司制定了规范经销人员的守则，坚持对违规者进行相应的处罚。

嘉康利严格遵循《直销管理条例》，制定了消费者退换货规定，采取了消费者服务措施：

1.全面的退换货保障。消费者自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可凭发票或者售货凭证向企业及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理换货和退货。统计数据表明，自2009年中国市场启动至今，消费者申请退货的退货率远低于三万分之一。

2.优质的消费者服务。2011年7月，嘉康利(中国)公司成立了客户服务中心，并设有消费者全国服务电话，人工解答或者主动回访解答消费者的咨询并设部门及时受理申诉。统计数据表明，2009-2013年全国服务电话中98%为咨询电话。2011-2013年，公司全国服务电话的接听率达到了 100%。客户服务中心对夜间语音留言会进行主动回访和邮件回复，以保证每位顾客都能享受到优质的消费者服务。

嘉康利公司经常通过教育培训和开展有益活动的方式，正确宣导均衡膳食、适当运动、理性选择营养补充品的益处和方法，积极鼓励消费者保持平和友善的心态和改变不良生活习惯;倡导健康生活、保护环境;提醒消费者关注消费安全，提高维权意识。公司还特别提醒消费者，嘉康利的所有产品都是通过全国各地公司所设的店铺或嘉康利公司的经销商销售的，请广大消费者在购买公司产品时一定要通过正规渠道购买，并索要购买凭证，以保护自身的合法权益。嘉康利从未授权任何人通过互联网平台推广或销售嘉康利产品，也从未宣称任何一款产品具有抗癌或治病的功效。

传播爱心 履行责任

秉承嘉康利博士“与自然和社会和谐共存”的理念，2012年6月，嘉康利中国公司成立了嘉康利中国公益基金。本着“助人自助，关注公众利益”的现代公益价值观，嘉康利从关注弱势群体、支持教育事业，到保护环境、匡扶正义、赈灾扶贫入手，不断为社会的和谐发展贡献着一己之力。2008～2014年8月，嘉康利公司携手经销商和员工公益捐款达1300万元。

心系儿童捐资助学 向青海省湟中县下麻尔小学(2次)、重庆市永川县山泉小学、河北省正定县上水屯村小学，北京大兴县礼贤镇儿童福利院，延吉市公园小学、福建龙岩市连城县四堡乡马屋小学捐赠善款，修缮教室、购置教学及文体物资、改善学生和残疾儿童的学习及生活条件。

植树造林 保护环境2012年7月在内蒙古多伦县、2014年4月在内蒙鄂尔多斯市，植树造林达数百亩。

匡扶正义 弘扬正气 2012年至2014年，嘉康利中国公司向中华见义勇为基金会捐款400万元人民币。

持续支持 全民健身 2013年5月起，嘉康利中国公司连续三年出资支持国家体育总局批准、体育总局人力资源开发中心主办的“嘉康利全民健身万里行”大型公益活动。该活动2013年在6个城市200多个社区推广全民健身，有12位中国奥运冠军参与助阵。

2014嘉康利全民健身万里行活动在上一年的基础上扩大到10个城市，并举办更具规模的全民健身推广活动。从2014年4月起，该项活动已陆续在广州、成都、合肥、呼和浩特、北京举办了主题站活动，已有11位中美奥运健将亲临现场引领健身。紧接着，嘉康利全民健身万里行公益活动还将陆续在西安、青岛、苏州、杭州、厦门等城市展开。

今年嘉康利全民健身万里行活动的特点是更加突出群众性、覆盖性、趣味性和科学性，让更多人参与到活动中来，掌握多元化的健身方法，分享运动健身的快乐。