315可介入调解供暖服务纠纷，但解决效果受具体问题性质影响。

若供暖企业存在收费不透明、温度未达合同标准或服务态度恶劣等问题，消费者可通过12315平台投诉。例如供暖公司未按政府指导价收费，或室温持续低于18℃却拒绝退费，此类涉及合同违约的纠纷属于受理范围。根据《消费者权益保护法》第十条，消费者有权获得质量保障的商品和服务，供暖作为付费公共服务适用该条款。

需注意市政管网故障、热力管道老化等基础设施问题，通常需通过住建部门或市政热线反映。2022年沈阳某小区集体投诉供暖缩水，经市场监管部门协调后企业补供并退还部分费用。对于供热条例明确的技术标准争议，建议同步向当地供热管理办公室投诉，专业检测机构出具的室温报告能有效支持维权主张。