315主要解决商品服务质量、价格欺诈、虚假宣传等消费纠纷。

消费者遇到产品质量缺陷、商家未履行退换货承诺、网购货不对板等情况，可通过12315平台投诉。例如食品过期、家电维修乱收费、培训机构虚假承诺课程效果等，均属于受理范围。市场监管部门接到投诉后，会依据《消费者权益保护法》组织调解，要求商家履行退货、换货、维修或赔偿义务。

对涉及违法违规的行为，如销售假冒伪劣、侵犯知识产权、强制捆绑消费等，监管部门将启动行政处罚程序。2023年全国处理此类案件超80万件，电商直播虚假宣传类投诉增长显著。但劳务纠纷、医疗事故、房产合同纠纷等非消费类问题，需通过劳动仲裁、卫健委或住建部门等其他渠道解决。