315主要解决商品服务质量缺陷、虚假宣传、价格欺诈等消费纠纷。

消费者遇到商品质量问题，如家电故障、食品过期、网购商品与描述不符，或遭遇商家虚假承诺、隐瞒产品缺陷等情况，可通过12315平台投诉。服务领域如美容院强制消费、培训机构跑路、装修公司偷工减料等，均属于受理范围。市场监管部门依据《消费者权益保护法》组织调解，要求商家履行退换、赔偿或整改义务。

涉及制售假货、违规收费、泄露个人信息等违法行为，监管部门将启动行政处罚程序。2023年全国通过12315平台挽回消费者损失超40亿元，电商直播虚假促销类投诉占比最高。但劳务纠纷、医疗事故、房产产权争议等非消费类问题，需通过劳动仲裁、卫健委或住建部门等其他法定途径解决。