315投诉主要采取调解、行政处罚、移交司法三种解决措施。

市场监管部门接到投诉后，优先组织商家与消费者协商调解，督促退换货或赔偿。商家拒绝调解时，监管部门可依据《消费者权益保护法》进行现场检查，对虚假宣传、销售伪劣商品等行为处以罚款、吊销执照等行政处罚。2023年数据显示，全国12315平台调解成功率达67%，食品、家电类纠纷调解效率最高。

涉及金额超5万元或涉嫌犯罪的案件，如制售假药、金融诈骗等，将移交公安机关立案侦查。消费者可同步向法院提起民事诉讼，市场监管部门出具的处罚决定书可作为关键证据。部分省份推行“先行赔付”制度，商场预存保证金用于快速解决小额纠纷，北京SKP等大型商业体已实现投诉24小时响应机制。