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可通过315平台投诉淘宝商家，但建议优先使用淘宝官方维权渠道。
淘宝商家若存在售假、虚假宣传、拒不退款等行为，消费者可通过12315官网或小程序提交投诉，需提供订单编号、聊天记录、商品检测报告等证据。市场监管部门会联系商家所在地的监管机构处理，例如杭州余杭区市场监管局管辖淘宝总部，跨区域案件协调周期可能较长。
淘宝平台内置的“申请退款”“投诉卖家”功能处理时效更快，通常3-5个工作日即有反馈。若商家缴纳了保证金，平台可直接扣款赔付。对于涉及刑事犯罪的假货案件，可同步向公安机关报案。保留商品原包装和防伪标识尤为重要，开封使用过的商品需提供第三方鉴定报告。
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